Termeni și Condiții

1. Cine vinde produsele

Magazinul online pontini.ro este operat de EDU.ART.CREATORS S.R.L., cu sediul în str. Constantin Gane nr. 56, municipiul Iași, județul Iași, România. CUI 48534992, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului J2023002313224.

Pentru comenzi, întrebări și reclamații, ne poți scrie la pontiniro@gmail.com sau suna la 0750 200 086. Reclamațiile scrise pot fi trimise și la adresa sediului. Adresa pentru expedierea retururilor este indicată la secțiunea 5.

Acești termeni se aplică vânzărilor online de produse fizice cu livrare în România. Drepturile descrise pentru consumatori se aplică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale, profesionale, artizanale sau de producție. Contractele se încheie în limba română.

2. Produse, prețuri și costuri

Caracteristicile esențiale, condițiile speciale de utilizare și avertismentele aplicabile sunt afișate pe pagina fiecărui produs. Prețurile sunt în lei (RON) și includ taxele aplicabile. Înainte de trimiterea comenzii vezi prețul produselor, costul livrării, orice alt cost aplicabil și totalul de achitat ramburs. Serviciile suplimentare cu plată, dacă sunt oferite, necesită acordul tău expres.

3. Cum plasezi comanda

Alegi produsele și cantitățile, completezi formularul, verifici și poți corecta datele și conținutul comenzii înainte de trimitere. Butonul „Comandă ce implică o obligație de plată” transmite comanda cu plata la livrare.

Îți confirmăm electronic primirea comenzii fără întârziere nejustificată. Un mesaj care confirmă doar primirea formularului are rol de înregistrare. Te putem suna pentru verificarea datelor și a produselor comandate. Contractul se încheie când îți confirmăm acceptarea comenzii pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail. Dacă oferta contractuală este făcută prin telefon, angajamentul tău începe după semnarea ofertei sau după transmiterea acordului tău scris, conform legii.

Îți transmitem pe un suport durabil detaliile comenzii, termenii aplicabili și informațiile privind retragerea, în măsura în care nu ți le-am furnizat deja în acest format, cel târziu la livrare. Păstrează confirmarea pentru consultare ulterioară. Pentru o copie sau pentru modificarea ori anularea comenzii înainte de expediere, contactează-ne folosind datele de mai sus.

4. Plata ramburs și livrarea

Comanda se achită ramburs, la curier, la primirea coletului. Livrăm doar pe teritoriul României. Partenerii logistici pregătesc și ambalează coletele, iar curierii le livrează. EDU.ART.CREATORS S.R.L. răspunde față de tine în calitate de vânzător.

Termenul de livrare îți este comunicat înainte de trimiterea comenzii. Dacă nu am convenit un alt termen, livrăm fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă termenul nu este respectat, poți solicita livrarea într-un termen suplimentar adecvat. Dacă nici acesta nu este respectat, poți înceta contractul. Poți înceta contractul imediat în cazurile prevăzute de lege, de exemplu dacă refuzăm livrarea sau dacă data convenită era esențială și ne-ai informat înainte de încheierea contractului. Dacă ai plătit deja, îți restituim sumele în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei de încetare în aceste situații.

Riscul de pierdere sau deteriorare trece la tine când tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, primești fizic produsele. Dacă alegi independent un transportator pe care nu ți l-am oferit, riscul trece la predarea bunurilor către acesta, în condițiile legii. Dacă primești un colet deteriorat sau incomplet, ne poți contacta direct pentru soluționare.

5. Dreptul de retragere și returul

Dacă ești consumator, ai 14 zile calendaristice pentru a te retrage, fără să indici un motiv. Termenul curge de la primirea fizică a produsului de către tine sau persoana desemnată de tine, alta decât transportatorul. Dacă o singură comandă se livrează separat, termenul curge de la primirea ultimului produs, lot sau element, după caz. Dacă informațiile legale privind retragerea nu ți-au fost furnizate, termenul se prelungește conform art. 10 din OUG nr. 34/2014.

Înainte de expirarea termenului, transmite o declarație clară de retragere la pontiniro@gmail.com, prin poștă la sediul indicat la secțiunea 1 sau prin funcția Retrageți-vă din contract aici. Poți folosi și modelul de la finalul paginii. Formularul-model este opțional. Prin funcția online poți indica numele, detaliile comenzii și datele de contact pentru confirmare. După ce selectezi „Confirmați retragerea”, îți trimitem fără întârziere nejustificată, pe un suport durabil, confirmarea care include declarația, data și ora transmiterii.

Trimite produsele la [DESTINATAR ȘI ADRESĂ COMPLETĂ DE RETUR] în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat dacă le expediezi înainte de expirarea celor 14 zile. Suporți costul direct al transportului de retur dacă ai fost informat în prealabil și nu am acceptat să îl suportăm noi. Dacă un produs nu poate fi returnat normal prin poștă, costul direct sau o estimare rezonabilă îți este comunicată înainte de comandă. Pentru produse neconforme se aplică secțiunea 7.

Poți examina produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc ce este necesar în acest scop, în condițiile legii. Ambalajul original poate ajuta la transport și la protejarea produsului.

Excepțiile se aplică numai în cazurile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014. Printre acestea se numără produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar, produsele care se deteriorează ori expiră rapid și produsele livrate sigilate, care din motive de sănătate sau igienă nu pot fi returnate după ce le-ai desigilat. Excepția aplicabilă îți este indicată înainte de comandă. Garanția legală de conformitate rămâne aplicabilă.

6. Rambursarea în urma retragerii

Rambursăm sumele aferente retragerii fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la informarea noastră. Pentru retragerea din întreaga comandă, rambursarea include costul livrării standard. Diferența pentru o opțiune de livrare mai scumpă, aleasă expres de tine, nu se rambursează.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau dovada expedierii lor, în funcție de care moment survine primul, cu excepția cazului în care ne-am oferit să le recuperăm. Folosim același mijloc de plată ca la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ești de acord cu altul. Pentru plățile ramburs îți putem propune un transfer bancar și îți cerem IBAN-ul dacă accepți. Rambursarea se face fără comisioane pentru tine.

7. Garanția legală de conformitate

În condițiile OUG nr. 140/2021, răspundem pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare. O neconformitate constatată în primul an se prezumă că exista la livrare, cu excepțiile prevăzute de lege.

Poți alege între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau implică, față de cealaltă măsură, costuri disproporționate în condițiile legii. Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, în cel mult 30 de zile calendaristice, beneficiezi de înlocuire. Repararea sau înlocuirea se face fără costuri, inclusiv de transport, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea noastră, stabilit de comun acord în scris.

Poți cere o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului în cazurile prevăzute de lege, de exemplu dacă nu remediem neconformitatea, aceasta reapare sau este suficient de gravă pentru a justifica măsura imediată. Încetarea contractului nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră, a cărei natură minoră trebuie dovedită de vânzător. O eventuală garanție comercială se adaugă drepturilor legale.

Pentru a semnala o neconformitate, contactează-ne folosind datele din secțiunea 1 și indică produsul, comanda și problema constatată.

8. Reclamații și litigii

Poți transmite reclamațiile direct magazinului la pontiniro@gmail.com sau la adresa sediului. Poți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau poți depune o cerere prin platforma de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile aplicabile. Ai dreptul să te adresezi instanțelor competente potrivit legii. Contractul este guvernat de legea română, cu respectarea drepturilor imperative ale consumatorului.

Informațiile privind datele personale și cookie-urile se găsesc în Politica de confidențialitate.

Ultima actualizare: [DATA PUBLICĂRII].

Model de formular de retragere

Destinatar: EDU.ART.CREATORS S.R.L., str. Constantin Gane nr. 56, municipiul Iași, județul Iași, România, pontiniro@gmail.com.

Vă informez/Vă informăm că mă retrag/ne retragem din contractul de vânzare pentru următoarele produse: …
Data comenzii/data primirii: …
Numărul comenzii, dacă este disponibil: …
Numele consumatorului/consumatorilor: …
Adresa consumatorului/consumatorilor: …
Semnătura, numai dacă formularul este transmis pe hârtie: …
Data: …

Note de implementare pentru magazin · se elimină înainte de publicare

Completează câmpurile marcate cu paranteze pătrate și înlocuiește linkurile provizorii LINK_FUNCTIE_RETRAGERE și LINK_CONFIDENTIALITATE. Verifică sediul și numărul ONRC în certificatul actual al firmei. Confirmă adresa fizică unde partenerul acceptă retururi. Dacă aceasta este diferită de sediu, afișeaz-o distinct. Dacă adresa pentru reclamații diferă de sediu, indic-o separat.
Aliniază formularul cu pașii descriși. Afișează restricția de livrare în România și plata ramburs cel târziu la începutul procesului. Imediat înainte de buton, arată caracteristicile esențiale și totalul cu toate costurile. Trimite confirmarea de primire și confirmarea de acceptare pe suport durabil, inclusiv pentru comenzile verificate telefonic. Include informațiile contractuale și formularul de retragere în mesaj sau într-un document atașat.
Implementează funcția de retragere prevăzută la art. 11¹ din OUG nr. 34/2014, aplicabilă din 19 iunie 2026. Afișeaz-o vizibil și ușor accesibil pe toată durata perioadei de retragere. Testează accesul pentru comenzile fără cont, butonul de confirmare și confirmarea pe suport durabil cu textul declarației, data și ora.
Afișează pe prima pagină pictograma oficială SAL, cu link către platforma actuală, conform Ordinului ANPC nr. 449/2022, modificat prin Ordinul nr. 270/2026. Folosește pictograma indicată de ANPC.
Afișează înainte de comandă notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate, potrivit OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026. Verifică dacă trebuie afișată și eticheta armonizată pentru o garanție comercială de durabilitate oferită de producător.
Pentru fiecare produs, verifică regimul categoriei. Unde se aplică art. 19 din Regulamentul (UE) 2023/988, afișează în ofertă datele producătorului, datele persoanei responsabile din UE dacă producătorul este din afara UE, imaginea și identificatorii produsului, precum și avertismentele și informațiile de siguranță aplicabile în română. Pentru categoriile reglementate separat, verifică cerințele specifice înainte de listare.
Bază legislativă principală: OUG nr. 34/2014, OUG nr. 18/2026, OUG nr. 140/2021, Legea nr. 365/2002 și Ordinul ANPC nr. 270/2026.